Service
Retours et remboursements
14 jours pour changer d’avis, sans justification. Voici exactement comment procéder.
La procédure, étape par étape
- Écrivez-nous à contact@noyera-maison.com en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée, dans les 14 jours suivant la réception.
- Nous vous répondons sous un jour ouvré avec les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
- Remballez la table dans son carton d’origine, avec l’ensemble des accessoires et de la visserie.
- Expédiez le colis avec un suivi, et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
- Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du retour.
Pièce endommagée ou erreur de référence
Si la pièce arrive abîmée ou ne correspond pas à votre commande, le retour est intégralement à notre charge. Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage dans les 48 heures suivant la réception : nous organisons l’enlèvement et le remplacement ou le remboursement, à votre choix.
Ce qui ne peut pas être repris
- Une pièce montée puis démontée au-delà de l’essai nécessaire, ou visiblement utilisée.
- Une pièce retournée sans son emballage d’origine ou incomplète.
- Une commande sur mesure, le cas échéant : la mention figure alors explicitement sur la fiche.
Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) pendant 24 mois, et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du code civil).
Questions fréquentes
14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au code de la consommation. Vous n’avez aucun motif à fournir.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est arrivée endommagée ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas nous prenons en charge l’intégralité du retour.
Complète, non utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, et dans son emballage d’origine. Conservez donc le carton pendant la durée du délai de rétractation.
Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective de la pièce.
La garantie légale de conformité couvre 24 mois à compter de la délivrance, et la garantie des vices cachés s’applique pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Écrivez-nous avec des photos : nous instruisons le dossier.